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La personalización de la experiencia del cliente es un factor clave en 3 de cada 5 compras.
Integrar la personalización dentro la estrategia de tu empresa o negocio es un input clave en la decisión de compra. Es muy importante que puedas anticiparte a las necesidades que puedan surgir; y este hecho influye directamente en conocer cuales son las necesidades reales de los clientes.
Antedecentes de la personalización de la experiencia de cliente.
Con la nueva era de información que estamos viviendo, la oferta de productos y servicios de cara al usuario final es infinita. La presencia de Internet ha logrado que los consumidores se vuelvan personas mas proactivas a buscar información sobre el producto que les interesa antes de comprarlo.
De esta forma, las empresas se enfrentan a un consumir más exigente, formado y con unas expectativas mas altas. Ahora dan mas importancia a conceptos como el ‘servicio’ o la ‘atención proporcionada por los trabajadores’ en cualquiera de los canales de la empresa, que lo que es al producto en sí.
De hecho, el informe creado por Hootsuite de Tendencias de redes sociales, menciona que un 59% de los profesionales de marketing afirma que la atención al cliente en las redes sociales es cada vez mas valiosa.
Antes para ofrecer una experiencia satisfactoria de compra no hacia falta adaptarse al cliente ya que no tenían tanto poder de decisión; ahora se debe generar confianza en los consumidores y aportar mayores propuestas de valor si finalmente se desea mejorar la experiencia del cliente.
Motivos para adoptar esta estrategia.
La personalización de la experiencia de cliente es el gran diferenciador frente a empresas competidoras que no adoptan esa estrategia en la empresa.
- Las marcas que ofrezcan personalización de la experiencia de cliente destacarán frente a otras marcas que ofrezcan productos/servicios similares a tu cartera de negocio.
- Ayuda a establecer una conexión emocional entre la marca y tus clientes, lo que posteriormente fomenta la fidelidad. Mejora la retención de tus clientes.
- Podrás definir con mas claridad el perfil de tus clientes y dirigir todas tus acciones a un perfil determinado que tendrá interés en la marca. Podrás incrementar los porcentajes de conversión de clientes potenciales en finalmente compradores de la empresa.
- Ofrecerás experiencias más significativas y mejorarás la imagen de tu negocio.
¿Cómo lograr la personalización de la experiencia de cliente?
Es fundamental que para lograr la personalización de la experiencia de cliente obtengas información básica y valiosa que te permita interpretar como va a ser su comportamiento frente a tu marca.
A través de softwares de gestión de experiencia del cliente como Allswers podrás obtener toda la información necesaria de tus clientes, establecer las métricas adecuadas para tu negocio y evaluar no solo como es la lealtad de tus clientes, si no llevar un seguimiento de todos ellos.
Allswers es un software sencillo que permite automatizar encuestas vinculadas a indicadores relevantes y diseñar programas de experiencia personalizados. Con su prueba gratuita podrás recopilar información relevante sobre el viaje del cliente de manera más eficiente.
Disponer de toda esta información logrará que entiendas a tus clientes y puedas hacer predicciones más precisas sobre comportamientos futuros y anticiparte a futuros cambios en sus preferencias.
A través de la siguiente infografía puedes ver 4 pasos básicos para que tú también personalices la experiencia de tus clientes:
