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Mercado Todos
Fundamentos de una estrategia de crecimiento basada en la experiencia.
Consigue la estrategia de crecimiento que te permita conseguir todos los objetivos en tu empresa. [...]
Continuar leyendoMay
Clientes Mercado Todos
Si quieres crecer, gestionar la experiencia de tus clientes actuales
Si quieres ser una empresa líder en tu sector gestiona la experiencia de tus clientes [...]
Continuar leyendoAbr
Clientes Todos
La experiencia de cliente clave para el crecimiento rentable.
El crecimiento rentable hace referencia a un crecimiento orgánico e inorgánico con potencial de alto [...]
Continuar leyendoAbr
Clientes Mercado Todos
Experiencia de Socio: Elemento diferenciador en un mercado competitivo.
Una buena Experiencia de Socio conlleva una buena Experiencia de Cliente. ¿Antecedentes a la Experiencia [...]
Continuar leyendoMar
Clientes Todos
La analítica de la experiencia como elemento crítico para la toma de decisiones.
La analítica de la experiencia ya se ha metido de lleno en todas las compañías [...]
Continuar leyendoMar
El eNPS motor de la rentabilidad empresarial.
Las empresas han adoptado el indicador eNPS como medida de motivación de los empleos y [...]
May
El compromiso de los empleados mejora la experiencia del cliente.
Distintos trabajos han correlacionado el compromiso de los empleados con la experiencia del cliente. Cuándo [...]
May
Diseño de un CJM (Customer Journey Map).
El diseño de un CJM (customer journey map) no tiene que ser complejo, y en [...]
May
Actividades que debe recoger el mapa de viaje del cliente.
En este post analizaremos las actividades que componen el mapa de viaje de cliente (customer [...]
May
La métrica NPS.
Repasaremos la métrica NPS, cómo se formula y lo que aporta a la empresa. Asimismo, [...]
May
Entendiendo el Customer Journey Map.
El denominado customer journey map es clave para gestionar la experiencia de cliente, en este [...]
May
Reducir los puntos de insatisfacción del cliente.
Reducir los puntos de insatisfacción del cliente, es la clave para conseguir una buena experiencia [...]
May
El coste de los detractores de la empresa.
Vamos a comentar el coste de los detractores dentro del balance de rentabilidad que supone [...]
May
Experiencia del cliente y lealtad del cliente.
La lealtad del cliente es un concepto que deriva claramente de la experiencia que el [...]
Abr
La clave de la competitividad empresarial: Compromiso del empleado.
Muchas son las áreas de control y mejora para hacer crecer la competitividad empresarial. Para [...]
Abr