Archivos de Etiquetas: experiencia de cliente

Métricas cuantitativas de clientes.

En el siguiente post analizaremos cómo alinear a la empresa alrededor de métricas operativas principalmente [...]

Tareas en la gestión de la experiencia de cliente.

La gestión de la experiencia del cliente implica una serie de funciones y responsabilidades que [...]

Cliente insatisfecho: cerrando el círculo.

Conseguir transformar un cliente insatisfecho en satisfecho es el verdadero reto. Después de haber aprendido [...]

Diseño de un cuadro de mando de experiencia de cliente.

El diseño de un cuadro de mando correcto es una acción clave en la monitorización [...]

¿Qué es un cuadro de mando de experiencia de cliente?

El cuadro de mando o dashboard es una herramienta estratégica para la toma de decisiones [...]

Métrica para la experiencia de cliente.

La métrica en la experiencia de cliente es el primer paso hacia una mejora en [...]

Diseño de un CJM (Customer Journey Map).

El diseño de un CJM (customer journey map) no tiene que ser complejo, y en [...]

Actividades que debe recoger el mapa de viaje del cliente.

En este post analizaremos las actividades que componen el mapa de viaje de cliente (customer [...]

Reducir los puntos de insatisfacción del cliente.

Reducir los puntos de insatisfacción del cliente, es la clave para conseguir una buena experiencia [...]

El coste de los detractores de la empresa.

Vamos a comentar el coste de los detractores dentro del balance de rentabilidad que supone [...]